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恶意扣费被投诉,**软件难防范,苹果应用商店怎么了?

2018-07-13 14:11:53 来源: 互联网 编辑: 用户18180977317 浏览(3)人   

  6月25日,南京消费者王先生向媒体投诉称,苹果应用商店一款软件打着免费旗号,但短暂试用后其自动订阅功能即开始扣费。若不是凌晨时分收到的一条短信提醒,王先生根本无法意识到,自己为这款“吉他模拟游戏”花去了53元。

  扬子晚报记者测试发现,在该软件免费试用按键下,用浅灰色的小字写着“试用结束后订阅将自动续订”的字样,如果不注意很容易忽略。

  除了自动扣费,苹果应用商店还暗藏**软件。尽管苹果官方也承认管理难度大,但客观上仍存在法律风险。而应用商店所代表的服务业务,正是苹果公司新的营收增长方向。

  “自动续费”成陷阱

  实际上,栽在苹果应用商店中,带有自动订阅功能软件下的消费者还不少。AI财经社在消费投诉服务平台“聚投诉”上查询发现,仅6月就有两起关于苹果软件恶意扣费的投诉。

  聚投诉网站上与苹果应用商店相关的投诉

  一位从事iOS开发的技术人员曾向IT时报透露,苹果对“自动续费”的管理相对比较松散。

  7月10日,AI财经社查看了苹果官网上的AppStore 审阅指南。这份指南提供给苹果软件开发者,遵循该指南的应用才能得到苹果应用商店审核通过。

  在指南的订阅部分,苹果强调如果提供自动续订订阅,则必须为客户提供持续的价值。不过并没有强调需要用显著的文字,将自动订阅条款告知给用户。

  目前苹果的自动订阅服务主要包括Apple music 、Apple news以及应用或服务的应用内订阅,如视频软件会员的自动续费。

  上述开发人员同样指出,几乎没有iOS应用会在自动订阅扣费前和用户确认。而苹果公司对这个方面也缺乏具体的要求。用户被扣费提出异议后,苹果工作人员有可能做退款处理,并提醒用户取消订阅。需要知道的是,只是删除软件并不能取消订阅。

  **软件难防范

  除了恶意扣费,在“聚投诉”页面中,更多的是对苹果商店内赌博软件与垃圾软件的投诉。

  记者下载了其中一个号称可支付宝提现的赌博软件,在应用商店“信息”一栏,对软件的评级为17+,因为含有赌博与竞赛、频繁\强烈的模拟赌博等内容。

  打开软件后可看到,软件支持银行卡、支付宝充值,并且提供支付宝提现。内含包括麻将、斗地主、牛牛、世界杯等多种赌博方式。

  根据最高人民法院、最高人民检察院联合公安部印发的《关于办理网络赌博犯罪案件适用法律若干问题的意见》,利用互联网、移动通讯终端等传输赌博视频、数据,组织赌博活动,建立赌博网站并接受投注的,属于刑法第三百零三条第二款规定的“开设赌场”行为,将面临三到十年有期徒刑并处罚金的刑罚。

  苹果应用商店内一条关于上述**软件的评论

  苹果应用审查者也意识到,赌博软件是难以管控的一环。在应用审核指南中写有:赌博、游戏和**的管理难度大,是 App Store 上受到最多管制的 App 类别之一。指南强调只有在全面审核开发者App所在国家/地区相关法律要求后,才能通过包含这一功能软件。

  而在上述《意见》中,同样有关于网上开设赌场共同犯罪的认定和处罚。

  中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领先生告诉AI财经社,按照司法解释,明知是赌博网站,而为其提供互联网接入、服务器托管、网络存储空间、通讯传输通道、投放广告、发展会员、软件开发、技术支持等服务,收取服务费数额在2万元以上的,属于开设赌场罪的共犯。

  “关键在于苹果公司是否明知。”赵律师认为这一点认定起来存在困难。

  AI财经社下载的这款**软件在6月22日被投诉后仍没有下架。截至7月10日,App Store仍旧能提供下载。目前App store上还潜藏着不少类似**软件,这已经是苹果持续的下架清理行动后的结果。

  2017年6月,苹果就下架超过3万个应用。这些应用中,游戏类占据几乎一半,棋牌类游戏又是游戏类中的重灾区。

  查询App Store排名优化服务平台七麦数据,可以发现今年6月27日苹果就下架了26000多个应用。而扰乱App Store秩序、涉及敏感内容、牵扯侵权纠纷、诱导用户行为、加入违规代码、严重Bug、与苹果产品冲突或长时间未更新都可能成为被下架的理由。

  苹果营收新引擎

  如果说IPhone、Mac所代表的硬件销售,是苹果公司长期以来的增长引擎,那么应用商店所代表的服务业务,则代表了苹果公司新的营收增长方向。

  从2018年苹果第一、二季度财报来看,苹果的服务业务营收增长仍旧稳健。今年第一季度,服务业务营收达到84.7亿美元,同比增速为18%,占总营收接近10%。第二季度,服务业务营收达到91.9亿美元,较上个季度还增长8%。http://lxf.zgkdxxh.org/

  仅服务业务一项带来的收入,已经足以排进美国财富500强榜单。2017年全年,服务业务给苹果公司带来的收入为299亿美元。在榜单上排名371的时代华纳这一年营收也仅为293亿美元。

  而App Store 收入是服务收入中重要的一环。苹果高级副总裁 Phil Schiller表示:单单在 2017 年,iOS 开发者就获得了 265 亿美元的收入。而根据苹果的抽成规则,所有的应用商店内服务购买都抽成30%。开发者的商业模式是建立在提供实体商品(如淘宝)或服务(如滴滴)上则除外。

  2018年5月31日,应用数据分析机构App Annie在苹果应用商店十周年之际,发布了一份报告,介绍自2010年7月至2017年12月这7年间苹果App Store取得的成绩。

  在2017年,在全球应用下载量中App Store只占到了30%,而在全球用户付费中却占到了66%。反过来安卓系统上的Google 应用商店在下载量上占到了70%,却只获得了34%的用户付费。

  与App Store用户高付费意愿相伴随的是,这项业务的利润率要比硬件业务的高得多。而无论是乔布斯还是库克,显然更愿意苹果被当作一家软件公司,“苹果要提供的,是装在漂亮盒子里的软件”,他们这么说。


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