5月29日，在2018中国电子商务大会上，京东董事局主席兼CEO刘强东发表了演讲，他分享了对未来零售业的三个判断。
首先，无界化将成为零售终极状态。刘强东说，前几年，大家对电商的印象是从线上渗透到线下，从网购扩展到金融，从零售延伸到制造，以及商品交易和服务交易的相互渗透等等，其实质是跨越不同的场景和边界。而随着物联网、人工智能、AR/VR等技术应用以及消费升级，消费和零售场景开始变得多元化、碎片化、即时化，不再局限于电商网站、实体商店等特定场合。
未来，人们通过网络社交、媒体、影视作品、智能家居、无人商店，甚至平面广告、实物标签、照片等，都可以随时、随地、随心地触发并达成消费交易，零售将进入无处不在、无时不有的状态，也就是我们说的无界零售。从跨界到无界，是一个从量变到质变的过程。改变的不仅仅是零售的形态，还包括零售的业务逻辑、能力要素和价值实现方式，可以说，从形式到内容、从主体到对象、从业务到场景、从企业到个人，都将发生重大变化。
其次，智能化供应链成为核心能力。刘强东认为，供应链始终是零售业的核心能力。随着无界零售时代的到来，供应链的对象，颗粒度会更细，即时性要求也会更高，商品品类、数量、来源、状态等会更加复杂，传统的供应链管理远远不能满足新的变化，而智能化就成为了必然的路径。
最后，高质量成为基本特征。刘强东说，当零售形态正在无界化，供应链变得更智能化，对零售传递的商品和服务来说，会更加强调质量。这不仅是传统意义所说的产品质量好，它还意味着提供的产品和服务更好地满足消费者对品质、个性、参与度等多元化的需求。
刘强东介绍，为什么中国消费者要去海外购买大量商品？不是国内的生产能力不行，而是过去我们的产品千篇一律、缺乏细分。再比如中国有2.4亿60岁以上的老人，但市场上专门为老年人设计的食品、用品却很少。同时，在假冒伪劣冲击下，企业还被动进入低价、低质的恶性循环竞争中，牺牲产品质量也要保证低价，花钱买流量和广告也不愿意投入到研发和提升质量上。而将来随着消费者愿意购买有品质的产品，这种高质量的消费会带动上游生产高质量的产品，产生的溢价可以让品牌商有更好的利润，从而投入更多的研发，生产更好的产品，这就形成了正向的循环。
以上是刘强东对未来零售业发展趋势的三个判断，希望对你有启发。
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