核心提示：3月14日，大河报·大河客户端报道了“郑州一名13岁少年背着父母玩手游，20多天竟买了2万多元的Q币，用于支付游戏角色皮肤和装备”的新闻。今天(3月27日)下午，孩子父亲韩先生致电大河报.大河客户端记者称，大河客户端报道该事后，腾讯旗下的《王者荣耀》游戏公司处理态度十分积极，他提供相关证明资料后，目前游戏消费款2万9千多元已全部退回。
◆进展：大河客户端报道后，腾讯退还2万9千元游戏消费款
今天下午，韩先生告诉大河报·大河客户端记者，3月14日，《大河报》对这一事件进行报道后，他也通过腾讯推出的“腾讯游戏成长守护平台”官方电话，将儿子在腾讯旗下王者荣耀游戏中20多天共消费了2万多元的事进行了反映，而游戏公司工作人员要求他提供相关游戏账号、自己与妻子身份证、家庭户口本或孩子的出生证明，以及儿子玩《王者荣耀》游戏的3分钟视频，以证明游戏消费支出确系未成年人所为。当天，韩先生将上述资料邮件发送给腾讯公司，对方回复开始受理，两周内会给出处理方案。
韩先生说，前几天，他发现自己的微信账户中，儿子玩手机游戏被扣的钱，一笔笔地原路退回至他的微信账户。截至昨天，一共约2万9千元已全部退还。他拨打腾讯公司的客服电话得知，儿子不只是从2月19日开始玩《王者荣耀》游戏，去年10月开始，儿子已玩游戏开始产生消费。去年10月至今年3月，一共花了3万多元。
今天下午，腾讯公司的工作人员表示，2017年7月起，腾讯公司推出了“腾讯游戏成长守护平台”系统，登录该公司旗下的游戏时，必须完成身份证的实名注册。未成年人每天限玩1至2个小时，超出时间将被强制下线，但是，未成年人的消费额度必须通过设置才能受到限制。而韩先生并未使用该平台系统限制孩子玩游戏。其中，一部分装备已使用，且无法证实未成年人游戏消费，因此只能退还90%左右的游戏消费支出，目前2万9千多元已全部退回韩先生账户。
◆建议：双方务必达成一致，让孩子通过“守护平台”玩手游
腾讯公司上述工作人员称，目前，该公司的游戏并不能完全对“未成年人玩手游”的情况进行全面监控，只有家长引导孩子进入“腾讯游戏成长守护平台”系统，才能对孩子的行为进行限制和把控。“如果不能录该系统，或是使用了该系统，但孩子又背着父母申请其他QQ号或游戏账号，对未成年人玩手游还是无法有效守护。”该工作人员建议，一定要提前与孩子进行沟通，双方在游戏种类、时间以及消费额度等方面达成一致，在双方理解、接受的基础上，引导孩子通过该系统玩手游，才能保证孩子健康成长。
对于这一结果，河南中锦律师事务所律师李鹏辉表示，我国《网络游戏管理暂行办法》第20条规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定：不得为未成年人提供交易服务。因此，当游戏公司确认对方是未成年人玩手游产生虚拟货币交易的情况下，退还相应的游戏消费也是应该的。同时，他也认为，由于家长未尽到监管义务，将微信支付密码告知孩子，家长应承担部分责任，游戏公司并未全额退还游戏支出，也在情理之中。
今天下午，韩先生也表示，他对游戏公司的处理方案比较满意。目前，他也向游戏公司方申请将儿子所玩的几个游戏账户封号。“以后，孩子再想玩手机游戏，我和孩子会沟通，也会通过‘守护平台’让孩子玩游戏，避免类似事情再发生。”他说。
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